空调售后2小时内必须做反馈的相关注意事项强调

1，指定派工给网点的2小时内首次预约上门时间，不管你预约的是今天还是明天都是选择：“预约”。改约顾名思义：更改时间，只有你需要更改预约的时间才可以反馈改约。并且改约是用户要求的，不是网点擅自改的，就算网点特殊情况不能按时上门，也要和用户协商好，得到用户同意，告知用户，一会会再次收到短信提示，然后信息员在系统反馈改约。每一步操作都要和用户沟通到位，不要被用户投诉说虚假改约，那样就是考核2000。

2，其他的反馈都是不变的，比如你预约到今天，但是师傅晚上上门，还是去反馈延误：师傅晚上上门，信息员已经下班，明天9点前反馈进度。

3，“预约”是指需要上门服务。对于咨询，投诉的单子等网点判定不需要上门的，可以在2小时内反馈其他的，比如延误，完工反馈，不可以超过2小时没有任何的反馈。

4，今天大部分网点都是按照规定去操作了，个别网点不按规范，已经提醒过一次了，下次再看到有单子2小时内没有任何反馈，直接考核。

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